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✅ 出貨時間：現貨商品下單後3天出貨，預購商品下單後3-7天出貨。 現貨/預購不拆單，一律等預購到貨時一起出貨

ps僅提供宅配指定到貨日期最晚為8/23(含)前。

✅ 自取時間：當天下單後3天內自取完成，最晚自取日為8/22(含)前

     自取店址:台北市大安區光復南路280巷43號 (每日自取時間11:30-19:30)
     店家電話: 02-2721-2855

店內公告:8/20(五)本店因進行定期內部消毒清潔作業，自取時間最晚至17:00前，造成不便敬請見諒。

常見問題Q&A

Q  我何時會收到貨品？

A 訂單成立後：

冷凍宅配【3-5】個工作天內我們會將商品送達訂單指定送貨地址，不含例假日。送貨天數也可能因情況不同而有所調整。

Q  下單後何時可以自取？

A 當天下單後3天內自取完成，最晚自取日為8/22(含)前

自取店址:台北市大安區光復南路280巷43號 (每日自取時間11:30-19:30)

Q  貨品一直沒收到怎麼辦？

A 若是您付款完成後，但過了【7】個工作天仍未收到，則煩請您來信 ong833658@gmail.com或使用官方粉絲專頁告知我們您的：(1)訂單編號(2)聯絡電話(3)姓名，我們將有專人為您處理，我們將儘力為您追蹤出貨進度、快速回覆，也對造成您的不便深表歉意。

 

Q  商品收到後有微解凍。

A 只要不是完全解凍，儘速冷凍後還是可以正常食用。

 

Q  商品不滿意該怎麼辦理退換貨、退款呢？

A提供訂單出貨前、出貨後7天內申請退款。如產品除本身品質有異或商品破損，與客服中心聯繫 02-3322-5856或請您來信 ong833658@gmail.com，

提供(1)訂單編號(2)聯絡電話(3)姓名。我們將儘快處理相關退換貨、退款事宜。

 

Q  當付款後取消訂單＆同意退貨申請後，款項會退到哪裡？

A會退款到原匯款帳號、原信用卡，收到退款申請後約7-14個工作天。

 

Q  我訂單資料填錯了怎麼辦 或更改訂單商品？

A 煩請來信至cs@erawppa.com或異動專線02-55784571#302 林小姐

來訊時 請提供團購名稱／訂單編號 / 姓名電話，以便儘速處理。

 

Q  湯底烹調方式

1. 將一公升的高湯包與一公升的水放入鍋中煮滾，均勻攪拌煮滾三分鐘

2.湯底煮滾三分鐘後，建議放入鍋材料及個人喜好之火鍋配料

3.再將鍋內放入海鮮配料及個人喜好之海鮮慢火烹煮

4.並將肉片及個人喜好之新鮮蔬菜備用，並於開鍋後入鍋涮煮

 

客服資訊

💙服務時間：週一到週五 09:00-12:30 / 13:30-17:30 (國定及例假日休息)

💙店家E-mail：ong83365883@gmail.com

💙客服專線：02-3322-5856

💙粉絲專頁:王鍋屋-新京都風味鍋物

💙Line ID： @758chtlg

 

 

※ 若您有接到自稱客服人員電話，核對資料或索取信用卡資訊，

任何要求您提供金融資料或於ATM操作之電話皆為詐騙行為，請勿提供任何資料，並請撥165反詐騙專線查詢 。